Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace zboží a služeb zakoupených u provozovatele internetového obchodu www.floranceznojmo.cz, provozovaného společností RM Eventy s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČ: 19918640 (dále jen "prodávající").

Reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci může zákazník uplatnit:

• osobně v provozovně Florance Znojmo,

• písemně na adresu sídla společnosti RM Eventy s.r.o.,

• elektronicky na e-mail: info@floranceznojmo.cz.

Při uplatnění reklamace je nutné uvést:

• číslo objednávky,

• popis závady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3. Průběh a vyřízení reklamace

• O přijetí reklamace bude sepsán reklamační protokol.

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na lhůtě delší.

• Zákazník bude o výsledku reklamace informován e-mailem nebo telefonicky.

4. Reklamace řezaných květin a zakázkové floristiky

Řezané květiny, květinové vazby a dekorace podléhají rychlé zkáze a současně jsou často vyráběny na míru dle přání zákazníka.

Z těchto důvodů:

• nelze uplatnit reklamaci z důvodu běžného vadnutí, změny vzhledu nebo životnosti květin,

• nelze odstoupit od smlouvy dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku (zboží podléhající rychlé zkáze).

Reklamaci je možné uplatnit pouze v případě, že:

• kytice nebo vazba byla zjevně poškozena při převzetí,

• dodané zboží neodpovídá objednávce (např. zásadně odlišná barevnost nebo styl).

U online objednávek berte prosím na vědomí, že:

• květiny se mohou mírně lišit od fotografií (např. druh trsových růží),

• vždy je však dodržena barevnost, velikost a celkový styl, aby výsledná kytice byla co nejbližší prezentované podobě.

5. Reklamace dárkového a doplňkového zboží

Na dárkové a doplňkové zboží (např. plyšoví medvídci, dárkové předměty, dekorace, balonky apod.) se vztahují běžná zákonná práva z vadného plnění.

Zákazník má právo reklamovat:

• výrobní vadu,

• poškození zboží,

• nefunkčnost nebo jinou závadu vzniklou při běžném používání.

Reklamaci lze uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

6. Práva zákazníka při oprávněné reklamaci

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:

• opravu zboží,

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• nebo vrácení peněz, v souladu s platnou právní úpravou.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace bude stanoven s ohledem na povahu vady a domluvu se zákazníkem.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne zveřejnění na webových stránkách www.floranceznojmo.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo jej kdykoliv upravit.